Politique d'Annulation de Commande
Bienvenue sur la boutique en ligne yumbiqo (ci-après dénommée « nous », « notre » ou « nos »).
La présente Politique d'Annulation de Commande a pour objet d'expliquer les règles applicables à l'annulation des commandes selon leur état de traitement, ainsi que les modalités de demande d'annulation, de remboursement et les moyens de nous contacter.
Afin d'éviter tout retard dans le traitement de votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle dès que vous décidez d'annuler votre commande.
1. Annulation de commande
Une fois votre commande validée et le paiement confirmé, celle-ci peut se trouver à différents stades de traitement. La possibilité d'annuler une commande dépend donc de son état d'avancement.
Les commandes passées depuis moins de 48 heures et n'ayant pas encore été expédiées peuvent faire l'objet d'une demande d'annulation.
Après vérification de l'état de la commande, notre service clientèle procédera au traitement de votre demande conformément à la situation réelle.
Si la commande a été passée depuis plus de 48 heures ou si les produits ont déjà été expédiés et sont en cours de livraison, l'annulation directe de la commande ne sera généralement plus possible.
Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de retour après réception des produits, conformément à notre Politique de Retour et d'Échange, et demander un remboursement si les conditions applicables sont remplies.
2. Comment demander l'annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir dans la mesure du possible :
-
votre numéro de commande ;
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une preuve de paiement ;
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les coordonnées utilisées lors de la commande ;
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ainsi que le motif de votre demande, si nécessaire.
Après réception de votre demande, nous vérifierons :
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le statut du paiement ;
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l'état de traitement de la commande ;
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ainsi que la situation de l'expédition.