Foire Aux Questions (FAQ)
Bienvenue sur la boutique en ligne yumbiqo (ci-après dénommée « nous », « notre » ou « nos »).
Afin de vous aider à mieux comprendre le fonctionnement de notre boutique, le traitement des commandes, la livraison, les paiements et le service après-vente, nous avons regroupé ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle en utilisant les coordonnées figurant au bas de cette page.
1. Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous proposons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.
Toute modification de notre zone de livraison sera indiquée sur notre site.
2. Comment sont calculés les frais de livraison ?
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Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 184,99 € bénéficient de la livraison gratuite.
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Pour les commandes d'un montant inférieur à 184,99 €, des frais de livraison forfaitaires de 12 € sont appliqués.
Les frais de livraison exacts sont affichés automatiquement lors du paiement.
3. Quand ma commande est-elle traitée ?
Les commandes dont le paiement est confirmé pendant nos heures d'ouverture sont traitées selon notre procédure habituelle.
Le délai moyen de préparation est de 3 jours ouvrables.
4. Quel est le délai de livraison ?
Après expédition, le délai de livraison est généralement compris entre 5 et 15 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier selon la destination, le transporteur ou les conditions logistiques.
Veuillez consulter le suivi de votre commande pour obtenir les informations les plus récentes.
5. Comment suivre ma commande ?
Après validation de votre paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande.
Vous pouvez également consulter le suivi de votre commande via la page Suivi de commande de notre site en indiquant :
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votre adresse e-mail (ou votre numéro de téléphone) utilisée lors de la commande ;
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votre numéro de commande.
6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement les paiements par :
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Visa
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Mastercard
Toutes les commandes sont facturées en euros (EUR).
7. Mes informations bancaires sont-elles conservées ?
Non.
Nous ne conservons jamais les informations complètes de votre carte bancaire, telles que le numéro de carte ou le cryptogramme visuel (CVV).
8. Les prix affichés incluent-ils les taxes ?
Oui.
Les prix affichés sur notre site incluent la TVA française applicable ainsi que les frais correspondants.
Les commandes sont expédiées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid). Dans les cas où ce mode est applicable, aucun droit de douane ni frais de dédouanement supplémentaires ne vous seront normalement demandés lors de la livraison.
9. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, sous certaines conditions.
Si votre commande a été passée depuis moins de 48 heures et n'a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service clientèle afin de demander son annulation.
Si la commande est déjà expédiée ou si plus de 48 heures se sont écoulées, vous pourrez, si les conditions sont remplies, effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de Retour et d'Échange.
10. Combien de temps ai-je pour demander un retour ou un échange ?
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :
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votre numéro de commande ;
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votre preuve de paiement ;
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des photographies ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.