Politique de Remboursement
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La présente Politique de Remboursement a pour objet de préciser les situations dans lesquelles un remboursement peut être demandé, les modalités de remboursement, les délais de traitement ainsi que les informations utiles concernant cette procédure.
Selon la nature de votre demande, les conditions d'examen peuvent varier. Nous vous invitons également à consulter les autres politiques applicables disponibles sur notre site.
1. Dans quels cas pouvez-vous demander un remboursement ?
Le remboursement n'est pas applicable à toutes les commandes. Il est accordé uniquement lorsque les conditions prévues par nos politiques sont remplies.
Vous pouvez notamment demander un remboursement dans les situations suivantes :
Remboursement après annulation d'une commande
Lorsqu'une demande d'annulation est conforme à notre Politique d'Annulation de Commande et qu'elle est approuvée, la commande concernée peut être remboursée.
Cette situation concerne généralement les commandes qui n'ont pas encore été expédiées et qui remplissent les conditions d'annulation.
Remboursement après validation d'un retour
Si vous avez effectué une demande de retour conformément à notre Politique de Retour et d'Échange et que le produit retourné est accepté après vérification, le remboursement pourra être effectué.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir, selon le cas :
-
votre numéro de commande ;
-
votre justificatif de paiement ;
-
ainsi que toute information ou document utile concernant le produit.
2. Modalités et délai de remboursement
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement est crédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment :
-
Visa
-
Mastercard
Après validation du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre établissement bancaire.
À titre indicatif, le remboursement est généralement visible dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
Si vous ne constatez toujours pas le remboursement après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service clientèle.
3. Que faire en cas de problème de remboursement ?
Si vous constatez :
-
un retard de remboursement ;
-
l'absence de trace du remboursement ;
-
une différence entre le montant remboursé et celui attendu ;
-
ou toute autre anomalie,
nous vous invitons à contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter les vérifications, veuillez si possible fournir :
-
votre numéro de commande ;
-
votre justificatif de paiement ;
-
l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
-
toute information complémentaire utile concernant votre demande.
Après réception de ces éléments, nous vérifierons les informations relatives à votre commande et au paiement afin de vous tenir informé de l'avancement du dossier.
4. Informations complémentaires
La présente Politique de Remboursement s'applique uniquement aux commandes répondant aux conditions prévues et doit être lue conjointement avec notre Politique d'Annulation de Commande ainsi que notre Politique de Retour et d'Échange.
Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé lors de la commande, sous réserve des résultats de l'examen de votre dossier.
Le délai réel de remboursement dépend principalement :
-
des procédures de votre établissement bancaire ;
-
du prestataire de paiement ;
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ainsi que des délais de traitement propres à votre compte bancaire.